よくあるご質問 -のるーと徳島市-

A. 事前にご案内した乗車予定時間を過ぎますとバスは発車いたします。間に合わない場合は、一度予約をキャンセルのうえ、再度ご予約ください。

A. 車いすやベビーカーに乗ったままでのご乗車はできません。折り畳んだ上で、荷室へご収納いただけます。

A. 以下の条件を満たすお荷物については、持ち込み可能です。
　・ご自身での積み込みが可能
　・ひざの上や足元に置いて乗車可能
それ以外のお荷物をお持ちの場合は、乗車をお断りすることがございます。

A. 「身体障害者補助犬法」で定められた盲導犬、介助犬、及び聴導犬を身体障がい者の方が連れている場合は同乗可能です。
愛玩用小動物（ペット）は、手回品の範囲に収まる大きさのゲージ等に動物の体（頭、足など）が出ないように入れていただければ同乗可能です。
（注）鳴き声や匂いなど他の利用者のご迷惑となる場合はご乗車をお断りすることがございます。

A. のるーとは予約制のバスです。空席がある場合でもその後、他のご予約の利用者をお乗せする場合がございますので、乗車をご希望の場合は、アプリまたは電話にて必ずご予約ください。

A. ご契約の携帯・通信会社のSMSの設定により、SMSでの認証コードが受信できない場合がございます。ご利用の端末の設定画面において、「すべての電話番号からの受信」、が許可されているかご確認ください。
また、以下の原因によりSMSを受信できない場合もございますので、併せてご確認ください。
・電波状況が悪い、機内モードになっている、Wi-Fiに接続している
・SMSを受信できる契約・通信プランを利用していない

A. 乗降場所は、ご入力いただいた「出発地」「目的地」をもとに、最適な箇所を、アプリを通じてご案内させていただいております。他の利用者の予約状況や車両の位置などを勘案し、できるだけ多くの方に快適にご乗車いただける場所をご案内させていただいておりますので、ご希望の乗降場所でのご乗降が叶わない場合があります。ご予約後は、アプリで指定された乗降場所でバスをお待ちください。

A. 建物の中や高いビルの周辺にいる場合など、適切な現在地（GPS）情報がアプリに反映されない場合がございます。その際は「地図から検索」をご活用のうえ、「出発地」「目的地」をご設定ください。良く使う場所は「お気に入り地点の登録」をいただくと便利です。

A. アプリを開いて最初に表示される地図は、サービスエリアと現在位置をご確認いただくことしかできません。
地図上で乗降場所をご確認いただくには、「どこに行きますか？」と表示されている検索ボックスをタップし、「地図から検索」を選択してください。
小さい丸印で表示されているのが乗降場所です。
（注）地図上で乗降場所名を確認することはできません。
　　　出発地・目的地の近くの地点を選択すると、最適な乗降場所が自動的に選択されます。

A. 領収書の発行はできません。

A. 実証実験につき、割引等はございません。
通常の運賃でご利用くださいますようお願いします。

A. 次のような場合は、予約が自動的にキャンセルとなります。

• 乗車予定時刻に、指定された乗車場所でお待ちいただけていない場合
• 平日8:00～8:30の間に、スクールゾーン内の乗降場所で乗降する予約をした場合
  （該当乗降場所：「渭北コミュニティセンター」「昭和コミュニティセンター」「キョーエイ昭和店」）

上記に該当しない場合は、ページ下部のお問い合わせ先までご連絡ください。

A. 本サービスでは、利用者の予約内容や車両の運行状況、道路の混雑状況等を勘案し、多くの方ができるだけ効率的に移動できるようなルートをAI（人工知能）が自動で作成しています。そのため、運行の途中でルートや乗降の順番が変更になる場合もございます。ただし、ご予約の際に事前にご提示させていただいている「降車場所への到着見込み」の時間内に目的地にご案内させていただきます。